Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Асистент обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Асистент обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да помага и да намира решения на различни въпроси и проблеми. Ролята изисква ежедневна комуникация с клиенти по телефон, имейл или чат, както и работа със системи за управление на клиентски запитвания.
Като Асистент обслужване на клиенти, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в изграждането на положителен имидж на компанията. Ще отговаряте на въпроси, ще предоставяте информация за продукти и услуги, ще обработвате поръчки и ще съдействате при разрешаването на проблеми. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате навременно и ефективно обслужване.
Работата изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайла. Очакваме от вас да бъдете проактивни, да проявявате емпатия и да се стремите към постоянно подобрение на клиентското изживяване. Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство, но не е задължителен – ние предлагаме обучение и подкрепа за развитие в ролята.
Ако сте мотивирани да работите в динамична среда и искате да бъдете част от екип, който цени добрата комуникация и удовлетвореността на клиентите, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на поръчки и заявки от клиенти
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Поддържане на актуална информация в клиентската база данни
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Следене на обратна връзка от клиенти и докладване на проблеми
- Участие в обучения и вътрешни срещи
- Спазване на фирмените стандарти за обслужване
- Поддържане на професионално и позитивно отношение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение
- Търпение и емпатия към клиентите
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Готовност за работа на смени, включително уикенди
- Умения за работа в екип
- Позитивно отношение и проактивност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво знаете за нашата компания?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
